За что могут забанить и как снять бан в игре Genshin Impact

За что могут забанить и как снять бан в игре Genshin Impact

Описание гайда

В этом небольшом гайде представлена информация о том, за что могут забанить в игре Genshin Impact, и как снять бан, если по неверным причинам ваш аккаунт был заблокирован в Геншин Импакт.

Причины выдачи бана

Дорогие путешественники! Недавно наши разработчики обнаружили, что некоторые из путешественников использовали такое стороннее программное обеспечение, как плагины и скрипты для игры Genshin Impact, а также распространяли их в игровом сообществе. Поэтому разработчики продолжат принимать карательные меры, включающие, но не ограничивающиеся предупреждениями и блокировками, по отношению к учетным записям, попадающим в нижеперечисленные категории:

  1. Учетные записи, созданные с использованием такого стороннего программного обеспечения, как скрипты;
  2. Учетные записи, использующие такое стороннее программное обеспечение, как внешние плагины и скрипты для получения прогресса в игре Геншин Импакт;
  3. Учетные записи, купленные или полученные от третьих лиц.

Обратите внимание, что нет никакой гарантии, что в учетных записях, купленных или полученных от третьих лиц, ранее не использовалось такое стороннее программное обеспечение, как плагины и скрипты. Для защиты ваших интересов мы просим вас не покупать и не использовать учетные записи, полученные от третьих лиц.

Мы ни в коем случае не блокируем учетные записи путешественников, создававших их обычным способом. Если вы не совершаете никаких из указанных выше противоправных действий, но ваша запись заблокирована, вы можете обратиться в нашу службу поддержки.

Разработчики делают все возможное, чтобы обеспечить путешественникам справедливую и комфортную игровую среду, а также безопасность и стабильность во время игры.

По отношению к пользователям, использующим незаконное программное обеспечение и программы, нарушающие игровой баланс, мы будем принимать соответствующие карательные меры. Мы надеемся, что все путешественники твердо придерживаются принципов честности и справедливости, открыты для взаимопомощи и готовы вместе строить и сохранять здоровую, честную и дружественную игровую среду.

При обнаружении использования учетными записями стороннего программного обеспечения такого рода, путешественники могут подать жалобу через внутриигровую систему обратной связи или написать в официальную службу поддержки.

Способы обращения в техническую поддержку

По всем вопросам технического характера и ошибок в локализации просим обращаться в русскоязычную техподдержку игры! Для этого, находясь в игре Genshin Impact, нажмите на иконку Паймон в верхнем левом углу — иконка «Отзыв».

Также можете написать на почтовый ящик: genshincs_ru[собака]mihoyo.com — само содержание письма может быть следующим:

Пример письма для поддержки

У меня возникла проблема вида: Описание_проблемы. Ниже представлена подробная информация о моем аккаунте, спасибо!

  • UID/Никнейм аккаунта + сервер.
  • Электронная почта или телефон, на который была зарегистрирована учетная запись.
  • Другая информация, которая могла быть указана в настройках учетной записи.
  • Дата/время/место вашего последнего захода в игру.
  • Авторизованные устройства, которые использовались для игры.
  • Выполненные ранее транзакции: номер, дата/время, сумма.
  • Другие доказательства, что аккаунт вам принадлежит.

У меня украли аккаунт

Если же вы стали жертвой кражи аккаунта, то действуйте по инструкции:

  1. Отправьте письмо на почту: genshin_cs[собака]mihoyo.com — с темой письма «Account Recovery».
  2. Если вы сделали все правильно, то после этого вы получите форму с названием «Account Retrieval».
  3. Заполните форму на английском языке, предоставив наиболее полную и точную информацию.

Ваш запрос после отправки формы будет обработан в течение 10-15 рабочих дней. Также рекомендуется отправлять письма с почтового ящика, адрес которого заканчивается на «.com» (к примеру, с почтового ящика созданного в Gmail).

Автор гайда: YVid.

Комментарии (434)

Оставить комментарий

Нажимая на кнопку «Оставить комментарий», я даю согласие на обработку персональных данных.

  • Здравствуйте,мой аккаунт несколько дней назад взломали,в нем я играл больше года,и ещё ооочень много донатил.Но проблема в том что аккаунт я покупал в алиэкспресс с 10 рангом и одним 5* персонажем..Есть ли шанс что мне смогут восстановить аккаунт? Все данные я указал в анкете,вот только это вот воонует сильно…

  • Здравствуйте. Зашла на аккаунт подруги и задонатила с киви кошелька, с которого ранее совершала покупки на своем основном аккаунте. Могут ли за такое забанить?

  • Картошка

    Недавно узнала, что могут забанить за игру с читером. А именно, на ютубе вышло видео, где сказали, что читер может зайти в мой мир, или я сама могу случайно зайти в мир к читеру, и за это банят. Я не совсем понимаю, что делать, так как я не могу сразу понять, читер ли со мной играет, или нет. Я часто захожу в миры к другим игрокам пособирать ресурсы или просто поиграть вместе, к новичкам тоже люблю заходить, чтобы помочь им со сложными квестами или боссами. Но что, если я случайно столкнусь с читером? Как его опознать, и вообще, возможно ли это? И что тогда делать? И могут ли просто за игру с ним дать бан?

  • Иттер

    Здравствуйте, могут ли забанить за обсуждение в чате игры «предполагаемых банеров» в грядущих обновлениях
    По типу «я думаю что баннер Баал будет не раньше чем в 3.2» или надеюсь в 3.0 будет дед и Гань Юй»
    И через сколько после нарушений прилетает бан ,24 часа?
    Заранее спасибо за ответ

  • Человек

    Здраствуйте! Могут ли дать бан за маты? Не конкретно оскорбление а просто маты. И ещё, если я получу бан за оскорбление другого человека то аккаунт забанят навсегда или временно? Если временно то сколько времени? Благодарю заранее за ответ.

    • Здравствуйте! Маты не прописаны в договоре и не запрещены, нельзя оскорблять других игроков. Первый бан — несколько недель. Второй бан — навсегда.

  • Арина

    Здравствуйте, произошла такая ситуация что мне задонатили без моего ведома 120 кристаллов сотворения через незнакомый мне сайт через мой UID. Подскажите пожалуйста могут ли дать за такое бан?

  • ника

    здравствуйте! я уже дважды совершила оплату не с той карты, и второй раз пришлось подать в reportaproblem.apple.com. по возврату денег, первый раз прилетело предупреждение, насколько прилетит?

    • Здравствуйте! Исходя из того, что сообщают игроки — необходимо с момента изъятия примогемов с вашего игрового аккаунта, за 7 дней успеть сделать так, чтобы их у вас было в наличии 0 или больше, в ином случае вы рискуете получить бан.

      Конечно же, если вы продолжите заниматься возвратом и пополнением средств без остановки, то на аккаунт могут быть наложены санкции.

  • Денис

    Есть такой вопрос, допустим есть игра genshin которая запускается через епик геймс и отдельно от игры другой геншин с приватным сервером, так скажем никак не взаимодействуют друг с другом, есть вероятность что мой аккаунт в оригинальном геншине забанят?

    • Если взаимодействия нет, то обнаружить «основной аккаунт» будет невозможно (только лишь по IP-адресу, но такую блокировку едва ли применят в случае, когда будет обнаружен лишь один нарушающий правила аккаунт — обычно массовая блокировка выполняется при массовых автоматических действиях — к примеру, регистрация сотни аккаунтов с одного IP/диапазона).

  • Михаил

    добрый вечер,могут ли выдать бан за использование стороннего по для разблокировки счётчика фпс?

  • Здравствуйте могут ли дать бан за то что я играю на своем аккаунте с чужого устройства ?

    • Здравствуйте! Играть на разных устройствах не запрещается.

  • Анна

    Здравствуйте, могут ли забанить за некорректное размещение мебели в чайнике?

      • мейнер Фишль

        здравствуйте. мой аккаунт в геншине находится на трех устройствах на данный момент. ps4, android и IQS. я часто меняю телефоны, поэтому сегодня я хочу зайти в аккаунт через другой телефон Androind. могут ли посчитать, что я передала аккаунт, если на этом телефоне есть уже другая моя учетная запись, и забанить меня?

        • Здравствуйте! Поскольку алгоритмы обнаружения смены владельца аккаунта не являются публичными, ответить на указанный вопрос попросту нет возможности. В остальном, вы всегда сможете восстановить доступ к своему аккаунту, если система по случайности заблокирует к нему доступ (с учетом того, что аккаунт вы в действительности не передавали/продавали).

  • Добрый день я сегодня телепортировался на телепорт в геншине и упал под текстурки я сразу испугался и даже не заскринил и телепортировался обратно и всё было нормально за такое могут забанить

  • Лиса

    Здравствуйте, скажите пожалуйста. Дело в том, что я живу на две страны, в России живет мой жених, в Молдове мои родители и моя учеба, поэтому я раз в пол года или 3 месяца меняю регион .. физически 😀 Оплату я бывает совершаю со своей молдавской карты , а периодически бывает совершаю с российской карты моего жениха или, как на данный момент, с помощью его эпик геймс с его киви (киви в РМ заблокирован и я не могу в нем даже зарегистрироваться, так как помимо блокировки, я не обладаю должными реквизитами, которые требует сайт, поэтому он не на мое имя). Поскольку эпик геймс у меня на молдавском регионе, в нем нет возможности задонатить даже через чужой киви из-за блока (регион я не меняю чтобы я могла своей картой пользоваться тоже). Соответственно, когда я в России, для этого мне приходится заходить через эпик геймс и комп моего жениха. Сам аккаунт изначально был создан в России, уже много раз я ездила туда-сюда, играла и совершала оплату с 2 разных карт и стран. Скажите, меня могут забанить? Кроме меня никто не играет на моем аккаунте . Получается, что на аккаунте 4 устоявшихся айпи: мобильный интернет и домашний в Молдове и мобильный и домашний в России, а так же устоявшиеся устройства: мой ноут, пк, планшет и телефон и его пк. Каким образом система определяет что это действительно я на аккаунте? А вдруг она даст сбой? Может система запоминает такие вещи, как то, что используются одни и те же устройства и айпи и если меняется одно, то не меняется другое? Я имею ввиду, что приезжая в Россию я беру свои устройства, то есть меняется айпи входа, но не меняется его устройство, или наоборот, если я куплю новое устройство, все айпи останутся такими же. Может система именно так судит кто на аккаунте? А если я вообще уеду в Израиль и возьму с собой новый ноутбук, с которого еще ни разу не играла в генишин — меня забанят? Какая-то неправильная система у разработчиков….

    • Здравствуйте! Продажа и передача аккаунтов запрещена, за это может быть выдан бан. Играть на разных устройствах и в разных странах не запрещается. Если вы не совершали передачу или продажу своего аккаунта, то всегда сможете оспорить полученный бан. На ситуацию с вашей стороны все равно повлиять нельзя, от того и стоит отталкиваться. Пользовательское соглашение вы не нарушали, а значит беспокоиться вам не о чем, доступ к своему аккаунту вы не потеряете.

      • А аккаунт банят на всегда или временно ? И если почта была сначала Создана в России а потом привязана на Почту в Украине за это может быть бан

        • Обычно первый бан — несколько недель. Второй — навсегда. За смену почты бан вы не получите.

  • Картошка

    В последнее время стал довольно популярен сайт «***». Если через этот сайт купить луну или кристаллы сотворения на свой аккаунт, могут ли за это дать бан? Перевод кристаллов и луны производится через UID. Многие блогеры говорят, что это безопасно, так как покупки осуществляются через Codashop, официального партнёра Hoyoverse. Я, послушав всех этих блогеров (а их много) купила себе луну, но теперь переживаю, что это незаконно и мне прилетит бан, надо было лучше проверять информацию. Теперь решила заранее узнать, чтобы приготовиться к худшему. И если прилетит, то на сколько? Спасибо.

    • Исходя из вами написанного, упомянутый сайт работает по принципу, что они берут деньги желающих и их же используют в сервисе Codashop, указывая там переданные желающими UID.

      Этот сервис существует в роли посредника в тех случаях, когда обычный пользователь может не иметь возможности пополнить свой лицевой счет в Codashop, а в упомянутом сервисе для этого используется «чья-то подходящая для оплаты карта».

      Иначе говоря, в любой момент времени отправленные вами деньги в сторонний сервис могут не быть использованы для оплаты услуг в Codashop, будьте аккаунты.

      В остальном, конкретно сервисом Codashop пользоваться не запрещается.

  • здравствуйте. у меня недавно закончилась память и я думала играть на своем аккаунте с телефона подруги. забанят ли аккаунт за то что я играю с чужого телефона? а еще забанят ли если она будет играть на моем акке со своего телефона?

    • Здравствуйте! Продажа/передача аккаунтов запрещена — это карается баном. Играть на разных устройствах не запрещается.

  • Дарья

    Здравствуйте! Я играю на приватном сервере геншина, там у меня создан новый аккаунт, основные обычные никак не затрагиваются при входе в приватку. Ресурсы игры не меняются, просто сторонние программы перехватывают сервер и я играю на этом приватном. Можно ли получит бан за это? Если можно, то забанят ли основыне аккаунты с обычного сервера разработчиков (с обычного геншина)? Я после игры в приватке через время захожу в обычные аккаунты, в обычный геншин, где никакие сторонние программы уже не действуют, и сервер разработчиков, официальный.

    • Здравствуйте!

      Как сообщает один из разработчиков приватного сервера, за использование этого сервера вас не забанят, либо вероятность этого весьма мала.

      Бану подлежит лишь аккаунт, нарушивший правила игры.

      • Дарья

        Ох, хорошо. Просто я видела видео, где кто-то из Индонезии спрашивал у разработчиков о том, как они относятся к приватным серверам. На что они ответили в сообщении отрицательно, это нарушение и то что терпеть они таких нарушений не будут.
        Спасибо за ответ)

        • То, что это является нарушением — верно, но обнаружить это нарушение сейчас не так просто. Если разработчик придумает механизм обнаружения, то аккаунты будут улетать в бан автоматически.

  • Здравствуйте! скажите, есть ли возможность получить бан через жалобу от другого пользователя о оскорбительном поведении или о оскорблениях? (если я не совершал выше перечисленные нарушения)

    • Здравствуйте! Мало ли кто и что может придумать и сообщить поддержке — если нет доказательств о нарушении правил игры в логах, то бан вы не получите.

  • Superbasil

    Здравствуйте , я недавно купил акаунт в геншине и там по-любому был наверно раньше другой ip и если этот акаунт заблокируют и за этого то затронит ли мой основной акаунт? Или же забанят только покупной ак а другие аккаунты не будет затрагивать?

    • Здравствуйте! Бан будет выдан на тот аккаунт, что нарушил правила (на купленный).

    • GenshinBoy

      Пожалуйста, напишите, если Ваш аккаунт забанят. Тоже планирую в будущем продать аккаунт.

  • Шиничиро сано

    Здравствуйте. Вот был у меня вопрос могут ли забанить за то что ко мне на аккаунт пару раз заходила подруга с укр. и еще, могут ли другие пользователи видеть то что я кинул на них жалобу?

    • Здравствуйте!

      Пользователи не видят жалобы, они поступают для обработки только сотрудникам поддержки.

      За передачу аккаунта можно получить бан. Здесь вопрос к системе, определит ли она, что вход в аккаунт с нового адреса является «сменой владельца» (что карается баном) или же сам игрок стал использовать VPN или просто поменял место пребывания (что не запрещается). А что если ваш аккаунт взломали — система может и в этом случае для устранения угрозы временно остановить действие аккаунта, чтобы после можно было провести процедуру по восстановлению доступа истинному владельцу.

      Если бан сразу вы не получили, то переживать не стоит.

  • Здравствуйте! Могут ли меня забанить, если я играла на пк, и 2 ноутбуках, сейчас играю на телефоне, а один раз заходила на свой аккаунт с телефона подруги?

  • Славик

    Здравтсвуйте! Дадут ли бан за мод. просто есть интерактивная карта где отображены все сундуки и т.д., дают ли бан за моды на такую карту в игре?

    • Здравствуйте! Если модификация меняет файлы игры, то вы рискуете получить бан.

  • Биба

    Здравствуйте, мог ли я получить бан, если я живу в России, но мне купил мой друг из Украины кристаллы через официальный сайт

    • Здравствуйте! Если ранее вы оплачивали услуги через свои платежные данные, а теперь используются новые и с новым IP-адресом, а после вновь будут использоваться ваши актуальные данные, и к тому же, если вход в игру выполняется с разных IP (стран) — то аккаунт может быть помечен как подозрительный (подозрение в передаче аккаунта). Если бан вы не получили сразу, то едва ли вам нужно беспокоиться о получении в дальнейшем бана.

  • Канеки

    Здравствуйте, такая ситуация. Играла в совместном режиме, почти прошли, но тут пропал интернет(играла на мобильном интернете, доступа к вай фаю не было).Зайти смогла только минут через 10-20, как только появился интернет. Но уже была не в совместном режиме. Вопрос такой:могут ли забанить за афк?

    • Здравствуйте! Бан за описанную вами ситуацию вы не получите.

  • Здраствуйте, вы отвечаете, что если два человека заходит в один аккаунт за это банят, а если человек с разных устройств входит в аккаунт то не банят, как система понимает, это два человека в аккаунт заходят, или один с разных устройств?

    • Здравствуйте!

      Передача и продажа аккаунтов запрещена — если два игрока играют на одном аккаунте, то одному из игроков рекомендуется создать второй аккаунт.

      Сегодня вы друзья, а завтра в случае чего как планируете делить аккаунт? Поддержка такими расследованиями заниматься не будет и заблокирует совсем аккаунт. Вероятность получить бан при совместной игре на одном устройстве без получения сторонних репортов крайне мала.

      Как работает система — попробовать узнать вы можете у самой поддержки.

  • Здраствуйте, если я буду играть один день с пк, один день с телефона поочередно, соотвественно пк с wifi, телефон с мобильного интернета, разные ip, могут ли дать бан, посчитать что заходят два разных пользователя?

    • Здравствуйте! Если вы играете с различных устройств, то бан вы не получите. В любом другом случае вы сможете обратиться в поддержку и разъяснить ситуацию.

  • Здравствуйте, скажите, забанят ли меня за то, что я на ПК сменила картинку ярлыка геншина на рабочем столе? (В свойствах ярлыка)

  • Стас

    Здравствуйте! Решил попробовать запустить геншин на своём смартфоне (до этого играл на ПК), но характеристики смартфона немного ниже системных требований геншина (процессор более ранний). Геншин запустился на смартфоне, работает нормально (скачал с taptap). Могут ли меня забанить за то, что я играю на устройстве, которое ниже минимальных системных требований? (Никакое стороннее ПО не использую).

    • Здравствуйте! Если исходный код скачанного приложения из стороннего источника не был изменен, то бан вы не получите.

      • Еборман

        Здравствуйте. У меня монитор 144 герц а в геншине ограничение 60фпс. Вопрос. Могу ли я использовать сторонние программы, которые убирают ограничение фпс( в ютубе много способов есть)? Если нет, то когда ждать официальное обновление от разработчиков которое позволит играть без ограничения или хотяб как на телефонах с ограничением в 120фпс?

        • Еборман

          И ещё. у меня телефон 13 про макс. И он жутко нагревается при любых настройках, что приводит к затемнению экрана и в дальнейшем вообще может выключиться. А на компе играть в 60 герц это очень неприятно, особенно, современные игры не имеют ограничения. Очень красивая игра и хочу продолжить в неё играть только ограничение очень портит впечатление..

        • Здравствуйте! В целом бан получить можно, если использовать известные и запрещенные разработчиками решения. К примеру, как один из пользователей сообщает, данное решение не определяется анти-читом. Но нельзя сказать, что однажды оно не будет добавлено в список анти-чита, а значит тогда вы можете получить бан аккаунта.

  • Кирилл

    здаравствуйте,банят ли за игру на приватном сервере,где есть чит на любые вещи?

    • Здравствуйте! Как сообщает один из разработчиков приватного сервера, за использование этого сервера вас не забанят, либо вероятность этого весьма мала.

  • здравствуйте. возник вопрос: бывает, приезжаю к бабушке и играю на другом устройстве, моем телефоне, который лежит дома у бабушки. соответственно, ip и устройство отличается от моего часто используемого телефона. простыми словами — у меня два устройства разных моделей и ip адресов, с которых я играю. могут ли за это дать бан?

  • вова

    Если мой друг будет заходить на мой акк и делать ежедневные задания, могут забанить?

    • Передача аккаунтов запрещена — вы можете получить бан.

  • Марковь

    Здравствуйте, я получю бан за то что я играла в другом городе потом мы переехали и мне подарили новый телефон я оттуда зашла на другой а потом начала играть на компе. А сейчас хочю зайти на планшет так как комп и телефон лагает очень. Я получю бан на всегда или на время? Или вообще не получю бан? Пожалуйста скажите а то мне вдруг стало страшно;-;

    • Здравствуйте! Бан вы можете получить за продажу/покупку аккаунта. Просто от смены места жительства или за смену устройства бан вы не получите.

  • Андрей

    Здравствуйте, когда разговаривал с другом в чате написал мат могут ли за это забанить , если да то насколько ?

    • Здравствуйте! Если на вас не поступит жалоба и если вы не оскорбляли другого игрока, то бан вы не получите.

  • Арам

    Добрый день наверно я вас уже заделаюсь слушаете не подскажете если я играю в геншин с пс4 про и с телефона меня могут за такое забанить или написать в поддержку предупредить

    • Здравствуйте! Играть с разных устройств или на нескольких своих аккаунтах не запрещается.

  • Полина

    Мою подругу заблокирывали на месец а она нечего не делала
    она не читерила,а к этому ещо и задонатила,в итоге она просрала деньги

    • В таких ситуациях следует обращаться в техническую поддержку.

  • Арам

    И снова здравствуете такая ситуация я нашло баг со стрелой Когда я прицеливаюсь и резко отпуская стрела сначала летит мимо а потом в врага возможно это просто срывание атаки но я думаю это баг так вот я хочю написать в поддержку про это но прикол в том что я это использовал меня за это накажут ну я использовал в цели проверки

  • Рина

    Здравствуйте у моей подруги закончилась память на телефоне и она отдала аккаунт мне (мы живём в одном городе) я играю на ее аккаунте уже где то 3 месяца. Могут ли дать бан за это?

    • Здравствуйте. Передача/продажа аккаунтов запрещена — вы можете получить бан.

      • Рина

        А какой бан даёт? в аккаунт нельзя будет заходить несколько дней или аккаунт удалят

        • Первый бан аккаунта — срок несколько недель. Второй — по сути, навсегда.

  • Арам

    Здараствуете я взял на пракачку аккаунт подруги мы живём в одном городе и стране более месяца я уже туда не заходил и не активничал скорее всего как и она вы говорили что как то они могут по айди найти мой акк мне забанят на всегда и первый раз на опредёльное время

    • Здравствуйте! Если вас еще не забанили, то шанс получить бан при отсутствии дальнейших нарушений ничтожно мал. По IP за вход на другой аккаунт ваш основной не забанят. Едва ли существует система, которая сможет распознать, что зашел в аккаунт игрока уже другой пользователь, если при таком входе всего лишь играть, а не совершать какие-либо покупки или использовать читы. Тем более, что вход осуществляется с «местных IP».

      Это всего лишь предположение, что злостных нарушителей могут обнаруживать по IP регистрации аккаунтов, но это с большей вероятностью касается только регистраций через автоматизированные скрипты, поскольку в другом случае под массовый бан аккаунтов могут попасть и обычные пользователя (хотя о таких случаях иногда пользователи сообщают — но им бан снимают, когда те обращаются в поддержку).

  • Дмитрий

    Здравствуйте, меня забанили на 30 дней и у меня вопрос: после того как закончится срок бана, аккаунт аннулируется? Типа все начнётся сначала?

    • Здравствуйте! После снятия бана данные вашего аккаунта будут прежними (то есть будут такими, какими они были на момент получения бана).

  • Даша

    Здравствуйте, а если так выйдет что к вам в мир зайдет человек который использует Читы… а сам ты нет… заблокируют ли тебя?

    • Здравствуйте! Просто от захода бан вы не получите, но если вы знаете об использовании другим игроком чита и намеренно пользуетесь тем, что получает другой игрок от их использования, то существует вероятность, что вслед за другим игроком и вы получите бан.

      • Мадара

        А если во время прохождения данжа, когда заметил, что игрок читерит кинул на него жалобу, но награды все таки собрал и потом упоминал в чате, что он похоже читер?

        • Разбираться в ситуации будет поддержка. Если вы не причастны, то беспокоиться вам не о чем.

    • Данила

      Здравствуйте, я два дня назад дал свой аккаунт человеку на прокачку, а сегодня вечером захожу и моя учётная запись заблокирована на месяц по причине использования внешних плагинов или стороннего программного обеспечения. Сам ниразу не скачивал никакие внешние плагины и т.д. Забанили скорей всего из-за человека который фармил или просто так ? Я написал в поддержку. Могут разбанить?

      • Здравствуйте! Передача/продажа аккаунтов запрещена, как и использование сторонних программ. В этой ситуации вам только и остается верить в то, что поддержка вовсе не забанит навсегда ваш аккаунт за его передачу стороннему лицу.

      • Никита

        Ну…за передачу могут и просить, но за использование ПО наврядли, так как если они подтвердят бан по этой причине, то тут уж навсегда, но вы также можете обжаловать свой аккаунт тем, что ваш ак взломали и пользовались им.

  • Никита

    Здравствуйте, занимаюсь продажей аккаунтов около месяца, продал около 50+ аккаунтов. И такой вопрос, могут ли по IP или же зарегистрированых на проданых акаунтах забанить мой основной ак?

    • Здравствуйте! Бану подлежит тот аккаунт, что нарушил пользовательское соглашение. Если основной аккаунт не был замечен в нарушениях, то бан он не получит. Но не исключено, что сотрудник поддержки может проверять аккаунты по IP их регистрации и принимать санкции против всех найденных (в случае, если возникнут подозрения в массовом нарушении).

  • Олег

    Здравствуйте, такой вопрос я хочу подарить своего твинка подруге, получит ли аккаунт который я ей отдам бан или нет?

    • Здравствуйте! Передача/продажа аккаунтов запрещена. Аккаунт может быть забанен.

      • Нет.

        Если я купила аккаунт и задоначу официально, меня забанят или они не увидят этого?

        • Вы можете получить бан за покупку аккаунта, а не за донат.

  • Олег

    Если я играл на покупном аккаунте и зашел на свой другой аккаунт и тот покупной забанят, в бане будет только тот аккаунт илл оба аккаунта?

    • Бану подлежит только тот аккаунт, что нарушает пользовательское соглашение.

  • Роман

    Здравствуйте, сегодня наткнулся на видео в ютубе, оно рассказывало о программе которая за человека играет на лире (заранее написанных нотах), можете подсказать, за такое банят или нет? можно ли использовать для игры с друзьями? Бот на лиру фактически никак не влияет на прогресс игрока в геншине, он просто за игрока тыкает на кнопки лиры, да и virustotal отрицает наличие троянов и признаков читов.

    • Здравствуйте! Макросы в игре запрещены — упомянутый скрипт является аналогом, то есть программа делает что-то самостоятельно без участия игрока.

      Техническая поддержка не будет заниматься изучением исходного кода каждой из подозрительных программ (если этот исходный код вообще доступен для изучения), по этой причине любая подобная программа находится под запретом.

      Другой момент, включен ли уже сейчас данный скрипт в список запрещенных программ анти-чита. Если нет, то едва ли вы получите бан, если кто-то не сообщит или как-то еще повлияет на момент обнаружения использования вами подобного вида макрос-скрипта.

      Подытоживая — любой скрипт используйте на ваш страх и риск. Изучайте отзывы других игроков, получали ли они бан, и если да, то после каких событий (кто-то со стороны об использовании скрипта рассказал или все же сработал античит Genshin Impact).

      Безобидные скрипты едва ли будут замечены и запрещены разработчиками, но риск все равно существует.

  • Человек

    Добрый день, хочу задонатить с помощью впн, что бы было дешевле, какой шанс того, что меня могут за это забанить?

  • Володя

    Здравствуйте , а можно как то обнулить счётчик банов?

    • Здравствуйте! Такой способ неизвестен, можете попробовать уточнить этот момент через тех. поддержку.

  • Здравствуйте
    Недавно я узнала, что подруга с которой я уже не общаюсь, обманула человека на аккаунт и использовала фото моего аккаунта, где видно айди, ник и другую информацию профиля. Я сама отправляла ей эти фото, чтобы похвастаться рангом, выбитыми персонажами и т.д. Могут ли мне за это дать бан?

    • Здравствуйте! Бан вы не получите — мало ли каким образом игроки могут получить информацию из профилей других игроков (из тех же видео/стримов) — это не может послужить причиной бана.

      Другой вопрос, что если в вашем аккаунте наблюдается подозрительная активность (постоянная смена IP-адреса — страны/региона — входы с разных устройств и т.д.), что может указывать на продажу/покупку аккаунта, а это запрещено и карается баном.

      Если совсем страшно и вы точно знаете, что в ближайшее время случится «разбор полетов», то можете написать в тех. поддержку, чтобы это ваше обращение послужило в дальнейшем инструментом для доказательства вашей невиновности, и чтобы это позволило снять бан без последствий.

      • Спасибо большое. Единственные два устройства, к которым привязан мой акк, это мой телефон и ПК, я его не покупала, так что как понимаю за это бан мне не дадут. А вот в техподдержку я всё таки напишу, спасибо за совет.

  • Илья

    Здравствуйте
    Забанят ли за использование сторонних приложений типа ji Tuner вроде как в игровой процесс не вмешивается но немного улучшает производительность

    • Здравствуйте! Если программа в любом виде изменяет исходный код игры, то бан вы можете получить — используйте на свой страх и риск.

  • Олег

    Здравствуйте , другу дали бан за читы ( На азии ) и он играет на Америке с читами ему за это дадут бан на месяц или пермач ?

    • Здравствуйте! Бан выдается на один конкретный аккаунт, который был замечен в нарушении пользовательского соглашения. Если используется новый аккаунт, то бан, полученный в прошлом аккаунте, учитываться в текущем не будет.

      Как обстоят дела конкретно с серверами — об этом могут сообщить лишь другие игроки (или поддержка). Поскольку аккаунт один, то эффект от бана должен распространяться на все сервера, но в разных играх могут применяться свои внутренние правила, и вполне может быть, что на каждом сервере существует свой бан-тайм. Но это звучит не очень логично, поскольку тогда нарушитель сможет нарушать правила многократно, а не лишь дважды (если сможет постоянно менять сервера), что для разработчиков игры (поддержки, ко-оп игроков) должно быть неприемлемым действием (поскольку и так для игрока дается возможность «одуматься» после получения первого бана).

      В общем говоря, логически — бан общий на аккаунт на всех серверах. Как на самом деле — рассказать могут другие пользователи.

  • Night Cat

    Здравствуйте, я отправила жалобу на игрока из-за того, что он написал матерное слово. Меня могут забанить?

    • Здравствуйте! Из-за отправленных жалоб на игроков не банят.

  • Алиныч

    Здравия, мы с другом зашли за пределы карты, взобрались без читов. Забанят ли за публикацию видео с содержанием «потустороннего» мира?

    • Здравствуйте! Нельзя: «Exploit, distribute or publicly inform third parties of any game error, miscue or bug, regardless of an intended advantage or not». При публикации не указывайте данные вашего аккаунта, и тогда никто не обнаружит, кем было записано видео, а значит и шанс получить бан будет мизерным.

  • соня

    можно ли играть с одного аккаунта одновременно на азии и европе с пк и телефона?

    • Играть на нескольких аккаунтах или на различных серверах не запрещается.

  • Никита

    День добрый у меня друг посорился человеком матом и ему кинули бан чата на 7 дней а тому с кем он поссорился дали бан наввсегда.Хотел спросить раз на моего друга кинули жалобу за оскорбление и дали бан чата то со временем жалоба аннулируется? или она так и будет висеть у него всегда и в будущем учтёться ?

    • Здравствуйте. Хотя бы из вашей истории становится ясным, что если нарушение одно и то же, и один игрок получил меньше по времени бан, а второй больше, то нарушать правила и получать более одного бана чревато потерей аккаунта.

      Первый бан может быть сроком на 7/30 дней, второй же на 15 лет (навсегда).

      Если удастся обжаловать полученный бан, то в тех. поддержке также можно поинтересоваться, будет ли в этом случае выполнен «сброс количества накопленных банов».

      • Никита

        Простите а после истории друга хотел бы убедится, приходит ли сообщение если допустим на меня пожалуются? Просто стало действительно страшно ибо с другом иногда ссоримся с матами и вдруг кинет жалобу, мне прийдет сообщение что на меня пожаловались или нет?
        И если не трудно подскажите за старые маты в чате не будут банить?

        • Уведомления о том, что на вас пожаловались, приходить не должны. Сообщения (жалобы) получает только техническая поддержка.

          Вполне вероятно, что как и в других играх, в Геншин Импакт существует лог чата, и все сообщения из чата там должны присутствовать. А значит при получении жалобы сотрудник может посмотреть логи и исходя из этой информации применить санкции в отношении аккаунта.

          Можно предположить, что если вы уже получали бан из-за каких-то сообщений в чате, то еще раз за эти сообщения бан вы не получите, только за повторное (новое) нарушение правил игры.

          То есть если сейчас вы не нарушаете правил игры, то жалобы на вас никем не будут отправлены, а значит и поддержка не будет смотреть логи и не найдет нарушений.

  • Товарищ

    Здравствуйте. Зайдя в игру после предзагрузки – у меня возникла проблема. Я не могу зайти на свой аккаунт. Все данные водила правильно, но когда у меня несколько раз вышло «неправильный аккаунт или пароль», я нажала на «забыли пароль?». Ввела свой аккаунт, всё правильно, но опять высветилась ошибка, мол, аккаунт неправильный

    • Здравствуйте! Если вы заходите в игру через ПК, то попробуйте полностью выйти из игры и через Диспетчер задач (CTRL + SHIFT + ESC) принудительно завершить процесс «Genshin Impact.exe» (там может быть указано другое название). Если не поможет, то попробуйте перезапустить компьютер и вновь попробовать пройти авторизацию. Возможно, что сам клиент «забагал».

  • королева

    здравствуйте, бан за изменение файлов в игре выдается на аккаунт в который был выполнен вход в тот момент или на все которые заходили с устройства?

    • Здравствуйте! Система выдает бан по текущему аккаунту, который был зафиксирован в нарушении.

  • Здравствуйте, мне дали бан на 6 дней из-за смены имени, можно ли снять бан, чтобы не ждать 6 дней?

    • Здравствуйте! Если бан был вам выдан вручную, то едва ли существует возможность сокращения времени его действия. В остальном, можете пробовать обращаться в техническую поддержку.

  • Иван

    Здравствуйте, моя подруга сейчас не может играть в Геншин. Ничего же не случится, если я поиграю на её аккаунте?

    • Здравствуйте! Передача/продажа аккаунтов запрещена — действуйте на свой страх и риск.

      • Артём

        добрый день,подскажите пожалуйста я иногда играю с аккаунта друга уже где-то месяц,на своём телефоне,мы живем в одном городе. Есть ли вероятность бана аккаунта,и может ли это затронуть мой основной аккаунт,я на основном играю (с компьютера и с того же телефона)
        переживаю что мой аккаунт забанят.

        • Здравствуйте! Сегодня вы дружите, а завтра будете претендовать на этот аккаунт, и как тогда быть? Передача запрещена — можете получить бан этого аккаунта. Другой аккаунт не пострадает при этом.

  • Андрей

    У меня есть вопрос, если я зайду на аккаун, с устройства друга один раз, могу ли получить бан?

      • настя

        Здравствуйте, а если устройства, на которых я играю, постоянно ломаются и мне приходится заходить с новых. Три месяца назад у меня сломался ноутбук и я играла с телефона, но на нем стало не хватать памяти, и я начала играть с другого компьютера, но и он решил сломаться. Вскоре мне привезут ещё один и я буду уже на нем играть. Мне дадут бан?

  • Диана

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Только что установила геншин, но на моменте входа в аккаунт игра вылетает.

  • Доброго времени суток, возник следующий вопрос, на момент выхода игры был как студент по обмену в другой стране (Азия) естественно с сокурсниками играли в игру и оплаты совершались с карты моего старшего друга, привязка была фб и гугл. теперь я вернулся уже обратно домой, отвязал фб, и на него уже зарегал новый акк чтобы играть со своими знакомыми уже тут, ( в тот момент не додумался просто сменить сервер) но так же я активно играю на мейн акке но уже с московским IP, покупки совершались уже со своей карты(в гугле доступна смена региона, и отвязка карты, чем я естественно воспользовался), мне могут выдать бан из-за смены IP? спустя 3 месяца только задумался, естественно есть чеки с транзакциями двух валют, но с 1 картой привязанной и не относящейся ко мне.
    Очень беспокоит эта ситуация.

    • Здравствуйте!

      Из-за смены IP-адреса бан вы не получите. Если на протяжении всего этого времени с вашим аккаунтом ничего не случилось, то нет необходимости переживать по ситуации. В случае, если с вашим аккаунтом что-то случится, вы всегда сможете обратиться в техническую поддержку, где расскажите все о текущей ситуации с доказательствами.

  • Арстела

    Здравствуйте, можно ли получить бан за использование приватного сервера? Можете посмотреть видео на эту тему. Нигде не слышала официального ответа а здесь вроде бы как не написано. Можно ли получить бан?

    • Здравствуйте! Как сообщает один из разработчиков приватного сервера, бан вы не получите, либо вероятность этого запредельна мала.

  • могут ли дать бан за то что подключу аккаунт лруга к своему пк, и помогу с бездной?
    вряд-ли, но вдруг

    • Передача/продажа аккаунтов запрещена, бан можно получить в таком случае лишь при стечение условий, когда система посчитает аккаунт проданным/переданным. Системе однозначно будет трудно понять, что аккаунт продан, если разово будет оказана поддержка.

  • Нинка

    Здравствуйте. У меня недавно заблокировали аккаунт по причине «незаконное деятельство.», Длительность блокировки 16.05.2022,но я ничего не нарушала,не продавала и не рекламировала и тому подобное. Но все ровно это значит что мой аккаунт через указанное время разблокируют верно??

    • Здравствуйте!

      Лучшим решением будет обратиться в техническую поддержу. Уточнить о причинах блокировки, и чтобы подобная ситуация с Вами больше не случалась.

      • Анатолий

        Здравствуйте, могут забанить мой основной аккаунт за то что я обменял свой твинк на другой аккаунт?

        • Здравствуйте! Банят тот аккаунт, который нарушает правила. Но имея логи, поддержка может вручную забанить и другие аккаунты пользователя. Можно предположить, что такое может случиться при массовом и неоднократном нарушении правил.

    • mvarukha

      Мне тоже заблокировали 10.05 до 16.05 за «незаконную деятельность»..

      • Hunter Ghoul SSS+ rank, Dota 2 8k mmr

        Здравствуйте. Хотелось уточнить вопрос касательно игровой блокировки. Аккаунт был заблокирован на 30 дней за использование постороннего софта. После разблокировки прогресс, персонажи, артефакты и донат останется, или же подвергнется к обнулению?

        • Здравствуйте! Достигнутый прогресс не должен быть обнулен после разблокировки. Блокируется лишь доступ к аккаунту.

  • здравствуйте. могут ли забанить аккаунт за обсуждение сливов в чате геншина? сам я сливы не обсуждал, зашел человек и начал писать о них в чате, после чего я кикнул. можно ли получить за данное бан?

  • Можно ли получить бан за никнейм? Например хочу поставить себе ник ***. Асуждаю кста

  • MrBebraPrime2007

    мне кароче банк дали, не знаю почему. Написано если есть вопросы напишите в тп, и период блокировки 13.05.2020 …
    это до какого числа забанили или пока можно обратиться в тп до бана навсегда?

    • Блокируют в первую очередь сам аккаунт. Возможно, что по IP смогут посмотреть, есть ли другие подозрительные активности в логах с этого адреса.

  • Дмитрий

    Здравствуйте. Хотел спросить, карается ли баном донат с официального сайта Геншина через впн , с нынешними ситуациями ? Заранее спасибо

  • Артём

    Здравствуйте. Может ли бан быть на определённый срок? Или в Геншине все баны навсегда ?

    • Здравствуйте! Баны могут выдаваться как навсегда, так и на определенный срок.

      • Артём

        А за использование скрипта для визуального улучшения игры ( не даёт преимуществ в игре), есть ли шанс , что бана не будет или будет лишь на определенный срок?

        • Первый бан может быть сроком на 1 месяц, второй бан уже на 15 лет.

  • Генадий

    Здравствуйте , что означает статус запроса «не завершен» ?

  • Даніїл

    Извините сайт genshin impact не работа, просто хост не подключается, сам лаунчер тоже выдает ошибку о проверке обновления, а потом просто ничего не происходит, что здесь можно сделать? да и в чем проблема?

  • Здравствуйте. В начале прошлого месяца какое то время играла через сервис Epic Games, и сделала пару игровых покупок картой мужа. Оплата по началу прошла, гемы и время благословения начислились, но через некоторое время самими Epic Games был инициирован возврат средств на карту под предлогом «подозрительной активности». Оспорить в службе поддержки сервиса данное решение не удалось, но в игре покупки остались. Сегодня в игре получила письмо о «Возврате и изъятии камней истока» камни ожидаемо ушли в минус на полученное количество (но не с благословения), но смутило не это. В письме было указано о блокировке аккаунта в случае повтора. Вопрос в том, могут ли заблокировать мой аккаунт за возврат, который делали даже не мы, а по сути сервис, с которого игра была легально установлена и оплачена на тот момент?
    Нужно ли мне обратиться в службу поддержки по этому вопросу? Аккаунт пока активен, но кто знает как они могут отреагировать в дальнейшем.

    • Здравствуйте! Попробуйте с этим вопросом обратиться в службу поддержки.

  • руни

    здравствуйте,игра забросила под текстуры,сама этого не делала,могут выдают бан?

      • Здравствуйте. Вчера, примерно с 18:00-21:00 мой аккаунт взломали, привязав другую почту. Остался доступ входа на аккаунт по Facebook на двухфакторной аутентификации. Скажите пожалуйста, разработчики смогут удалить привязанную почту мошенника? Форму в поддержку уже написала, пока что жду ответ. Очень не хотелось бы потерять аккаунт с БП и Полой Луной на данный момент…

        • Здравствуйте! В данной ситуации помочь или дать какой-либо ответ по взлому сможет лишь поддержка.

  • Денис

    Здравствуйте, простите, у меня возник вопрос. Некоторое время назад я обменял аккаунт, но узнав что такие аккаунты могут быть возвращены владельцем, решил что больше не буду подобным заниматься и начал качать свой собственный аккаунт, который теперь является моей основой. Если владелец аккаунта решит написать в поддержу и вернёт аккаунт, могут ли мне забанить мою собственную основу? Могу ли я за это получить бан на устройство?

    • руни

      здравствуйте,нет,думаю это маловероятно,и аккаунты по сути между собой не связаны

    • Бан вы не получите, если будете играть через эмулятор андроид.

  • Доброго времени суток! Могут ли выдать бан за использование макросов на мышке? К примеру, хочется включить макрос для более простого использования драгонстрайка

    • Здравствуйте! Чаще всего безобидные макросы (к примеру, для упрощения комбинаций) не обнаруживаются, но в целом макросы запрещены.

  • Здравствуйте, все чаще встречаю рекламу в видео на YouTube или в других социальных сетях про продажу промокодов на примогемы. Что-то по типу «промокод на 1000 примогемов» и стоит он ну например рублей 100. Так вот вопросы. Откуда они вообще берут эти промокоды? И если, чисто теоретически, их купить и ввести у себя на аккаунте, забанят ли аккаунт?

    • Здравствуйте!

      Информацию о появлении новых промокодов публикуют через официальные источники. Высока вероятность, что вам будет предложен для использования тот промокод, который был официально опубликован разработчиками в своих социальных сетях, иначе говоря вы рискуете получить либо ничего, либо то, что и так можете бесплатно найти в интернет сети.

      Существуют на бесплатной основе и отдельные проекты, а также страницы с актуальными промокодами. Через них вы также можете следить за состоянием всех новых и старых промо кодов.

  • Артём

    Здравствуйте! Вопрос, если использовать стороннее приложение для улучшения фпс и графики игры(gfx) по причине слабого устройства? могут ли дать бан за это? Приложение не меняет ни IP, ни MAC-адрес и не меняет файлов игры…..

  • Здравствуйте!Я вспомнила ситуации,которые вызвали у меня вопрос.На одном моем аккаунте я приблизительного весной заходила на аккаунт через телефона друга,между местом где находилось устройство и местом где зарегистрирован IP разница приблизительно 200метров,на аккаунте в дальнейшем не играли.
    На твинке у меня возникали внутриигровые баги,забагались тени при выходе из игры.Когда персонаж упал, перевернулся(?) дважды,когда я заходила в вкладку алхимии,посмотрела вверх,когда вернулась к персонажу,на долю секунды они пропали.И так вышло что прожав улёту сян лин,я телепортировалась.
    Могут ли дать бан?Внутриигровые ошибки не использовались,под текстуры не лазила.

    • Здравствуйте! Вас не забанят. Описанные ошибки схожи на слабость используемого устройства или на слабую скорость интернета.

      • Маки

        Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, если сегодня задонатила именно в самой игре на бп с помощью epic games store, но при этом воспользовалась впн +у меня игра не запускалась, был чёрный экран при входе и в итоге игра просто вылетала, как с официального лаунчера, так и с лаунчера установленного egs, то мне могут дать бан? Сами папки Геншина я не трогала, но лаунчер подвергся удалениям и последующей переустановкой около двух раз. Игра в порядке, уже запускаятся и работает так же, как прежде, но то, что игра поочерёдно не включалась то с того лаунчера, то с другого, мне непонятна и страшна. Могло ли что-то изменится в папках игры и стоит ли переустанавливать геншин?

  • руни

    здравствуйте,у меня случаются баги,при попытке залезть на возвышенность меня немного закинуло под тексутуры,либо я могу забагаться в водопадах,ну и прочие баги которые возникают случайно.единственое что использовалось не совсем случайно,это штука на замедление падения(?) в дворце нин гуан,и то единожды могут ли дать бан?

    • Здравствуйте! Такие моменты едва ли фиксируются где-либо в логах. По этой причине, если вы нигде о них не рассказываете и не показываете на видео (где будет виден ID вашего аккаунта), то опасаться вам нечего.

  • Здравствуйте, пол года назад я на неосновном аккаунте использовал читы (пару раз по 10 мин). но меня до сих пор не забанили. Есть ли ещё риск бана или меня пронесло. И могут ли забанить основной аккаунт, на котором я читы вообще не использовал?.

    • Здравствуйте! Если вас тогда не забанили, то опасаться не нужно. Обычно банят тот один аккаунт, где обнаруживается нарушение.

      • Здравствуйте. Если другой игрок получил какие-либо предметы нечестным путем и передал их другим игрокам ( например ивентовые). Нет ли риска получить блокировку тому, кто эти предметы принял ?

        • Здравствуйте! Риск получить бан присутствует. Ситуация аналогична той, когда игроки играют вместе с читером. Если будут найдены доказательства намеренного получения игрового преимущества «не читерами» при игре с читером, то забанить могут и аккаунты таких «не читеров».

  • Tseberor

    Здравствуйте, хочу задать вопрос:
    Тема такая, у меня украли аккаунт, везде куда надо я написал, форму об утере заполнил (та которая 10 дней действует), однако отклика нет, надежда тает, я фритуплей, в общем, прогнозы скверные.

    Итак, можно ли сделать так, что бы вора забанили?

    Я слежу за своим аккаунтом, и вижу что вор просто в наглую пользуется моим полуторагодовалым трудом, и я пришел к выводу, что если не мне назад, то никому. Потому что реально жалко, много лег, на которые моя фритуплейская душонка молилась, и вот так их забрали. И да, у меня есть скриншоты и даже видосики, где я «выбивал» леги, на скринах видно дату и UID, это как то поможет? (У меня их никто не потребовал при запросе на восстановление аккаунта)

    • Здравствуйте! К сожалению, по этому вопросу вы сделали все что могли — обратились в поддержку через форму, иных способов решения вопроса нет. Остается ждать ответа от сотрудника поддержки, и при желании, если вопрос не будет решен в вашу пользу, вы сможете также прикрепить упомянутые доказательства владения вашим аккаунтом при отправке ответа.

  • приве-ет. Вопрос: дадут ли мне бан за багоюзерство? баг не связан с пополнением инвентаря или того подобного. Допустим, я хочу выйти за пределы карты или использовать баг ради удовольствия.
    Ответ, да и сам вопрос нигде не нашёл.

    • Здравствуйте! Поскольку это все равно является нарушением пользовательского соглашения (использование ошибки), то возможность получить бан исключать нельзя. Если же изучить отзывы игроков в интернет сети, то о уже полученных банах за подобные действия не рассказывают.

  • Здравствуйте, такая ситуация. Недавно друг создал себе новый основной аккаунт на котором теперь и будет в основном играть. Он отдал свой старый аккаунт мне на временный период и теперь возникает вопрос будет ли бан на этот аккаунт? Я не использую какие либо скрипты и т.п. А просто собираюсь заходить дабы выполнить дейли квесты или потратить смолу.(Если это важно то мы находимся в одном городе) Заранее спасибо за ответ!

    • Здравствуйте! Передача аккаунтов запрещена. Если в будущем ваш друг пожалуется в поддержку по поводу этого аккаунта и будут предоставлены доказательства, то высока вероятность, что этот аккаунт заблокируют.

  • Здравствуйте. Из-за нового ивента в игре, пряток, где кооп не избежен, хотелось бы задать вопрос, могут ли меня забанить если я случайно оказалась в мире игрока с читами?
    И есть ли какой то способ узнавать читеров?

    • Здравствуйте! Если вы не знали о читере или по итогу разбирательства будет выяснено, что вы не ставали перед собой задачу получить какое-то игровое преимущество играя с неизвестным игроком (кто оказался читером), то в случае возникновения проблем вы сможете оспорить решение о блокировке вашего аккаунта в поддержке (если таковой случится). Если читер не является вашим другом, или вы с ним не играете на постоянной основе, то переживать особо не о чем — от недобросовестных случайных игроков застраховаться едва ли получится.

  • Здравствуйте! Сегодня мне показалось, что человек в коопе использовал читы. Меня могут заблокировать за это? Я не сразу заметила это и играла с ним минут 15

    • Здравствуйте! Если вы не получили блокировку в течение 24 часов, то причин беспокоиться у вас уже меньше. Игрока могут заблокировать за игру с читером, как и могут заблокировать самого читера.

  • Егор

    Здравствуйте, играю уже пятый месяц есть два аккаунта, один основной, играл на нем на ПК и на телефлнен, когда как, ничего стороннего не использовал. Сегодня захожу на основной аккаунт и висит бан, что делать? Жалко, столько времени и денег вложено.

    • Здравствуйте! По этому вопросу вам необходимо обратиться в тех. поддержку игры.

  • Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если запустить Genshin Impact на Linux, с помощью патча, могут дать бан? В самих файлах игры ничего не меняется, только двоичные файлы модифицируются.

    • Здравствуйте! Любое изменение исходных файлов является запрещенным действием, но поскольку других вариантов у пользователей Линукс все равно нет, то остается использовать подобное решение. Либо необходимо искать способ, который позволит играть в Genshin Impact без внесения изменений в исходные файлы.

  • здравствуйте. можно ли получить бан за клип декора друг в друга? перманентный ли он?

    • Здравствуйте! Поскольку это все равно является нарушением (использование ошибки), то этого исключать нельзя. Судя по отзывам в целом, о полученных за это банах не рассказывают.

    • Владимир

      Здравствуйте ,у меня случилась такая проблема давно,я был очень расстроен годовщиной,и написал в поддержку критику без оскорблений и нецензурной лексики ,и мне ограничили чат на некоторое время(Причем чат?),В правилах не прописанно что блокируют чат за критику в поддержке,в интернете нет даже упоминания о блокировки чата,я хочу узнать как устроена блокировка чата,что если опять блокировка будет,я всегда вежливо и с добром отношусь к людям ,мне нужна информация о блокировках чата, в соглашении даже не прописанно,нецензурная лексика что запрещена если есть то что блокируют нет упоминаний(я за жизнь ни когда ни 1 слова не произнес!

  • Здравствуйте, могут ли забанить, если ко мне в мир зайдет человек с читами?

    • Здравствуйте. Вы также можете получить бан, если играете вместе с игроком, кто использует читы.

      • Благодарю за ответ! А если просто немного побегали с этим человеком по миру и позже он вышел, то все равно можно получить бан?

        • И если все-таки античит система распознала как читы, то как быстро банят аккаунт?

          • Можно предположить, что для разбора подобных ситуаций привлекается конкретно сотрудник, кто анализирует логи (как часто, с кем играет читер, если ли в списке друзей эти игроки и так далее), и исходя из полученной информации делается вывод, используются ли читы для получения совместной выгоды.

            Если система не обнаружила чит в течение 24 часов, то причин беспокоиться у вас уже меньше.

            В этой ситуации все равно с вашей стороны на ситуацию никак не повлиять, кроме как перестать играть с читером.

  • Здравствуйте, может ли быть забанен аккаунт за частую смену устройств?- другим людям он не передавался (я просто беннет, у меня второй ноут с браком, а в сумме с предыдущими вход осуществлялся уже на 4-5 устройствах). И можно ли как-то уменьшить вероятность кражи аккаунта?

    • Использование любых макросов запрещено. Если говорить в целом о ситуации, то нельзя использовать любые скрипты/макросы, которые будут делать что-то в игре без присутствия непосредственно игрока за экраном. В остальном вы можете пробовать настраивать макросы так, чтобы время их выполнение всегда было различным (промежутки), но в целом, использование макросов запрещено и это может привести к бану аккаунта.

  • человек

    Здравствуйте! Можно уточнить, за что могут выдать бан по железу и можно ли его снять? Была ситуация, друг подарил аккаунт, которым не пользуется, я спокойно играл на нем, позже с другом общаться перестали, но аккаунт все еще у меня, к нему привязан твиттер друга, 2 раза писал в поддержку, данных недостаточно, соответственно твиттер отвязать не могу. Сейчас на этом аккаунте не играю и играть не собираюсь. На тот аккаунт заходил и со своего телефона и пк. Сейчас уже играю на своем аккаунте. Есть ли вероятность бана? Или забанят только тот аккаунт в случае если на него будет отправлена жалоба, и если все-таки отправят жалобу, то будут же отслеживать ip адреса, с которых был выполнен вход в аккаунт?

    • Здравствуйте! Банят только тот аккаунт, который был замечен в нарушении правил использования. В большинстве случаев бан выдается в ситуациях, так или иначе замеченных в купле/продаже, и особенно где совершались внутриигровые покупки. Если вы сейчас играете на своем аккаунте, то в этом случае пользовательское соглашение вы не нарушаете и бан не получите.

  • Anihenhold

    Здравствуйте. У меня вопрос, можно ли пользоваться макросами для прожатия клавиш? К примеру, позволяющий использовать драгонстрайк по прожатию 1 кнопки.

    • Здравствуйте. Макросы в целом запрещено использовать (особенно, если в этот момент вы не находитесь за игровым устройством), но если вы используете лицензированное ПО (к примеру, от Logitech/Razer), то вероятность обнаружения использования вами макроса со стороны античита будет ниже.

  • Помогите вернуть акк прошу

    здравствуйте, уже 3 день не могу зайти в аккаунт, эмайл и пороль были сброшены, могу сказать что злома не было. ибо на мою почту не поступало о том что кто-то пытается зайти на мой аккаунт с другого устройста или смена эмайла с паролем, сообщила это тех. поддержке, ответили в тот же день когла сообщила им. дали форму(анкету). теперь осталось ждать 20 рабочих дней. но, может ли быть что мой аккаунт забанили? если да то зачем? я вроде ничего такого не делала.

    • Здравствуйте! Если самостоятельно решить вопрос вам не удается (через восстановление пароля), то только и остается, что ожидать ответа от технической поддержки.

      • Помогите вернуть акк прошу

        Здравствуйте, мой аккаунт забанили за то что зашла с другого айди, точнее я зашла на свой аккаунт у родственников дома, есть ли шанс на восстановления аккаунта? или забанили на всегда?

        • Здравствуйте. То, что вами было указано, не может стать причиной бана. Уточняйте причины и возможность снятия бана через поддержку.

  • Ягодка

    Хотела бы узнать а за Впн могут выдать бан? Сегодня просто был опубликован 2 код на примогены…Но без Впн его не забрать,и когда я вкл впн и в это время была в геншине мне высветилось…»Вы были замечены». И я сразу отключила впн и вопрос…что будет? Выдадут мне ли бан?

    • Разработчики не запрещают пользоваться VPN во время игры в Genshin Impact, то есть вас не забанят.

  • Иван

    Приветствую. Подскажите, могут ли выдать бан за использование графических либо изменяющих внешность персонажа модов?

    • Здравствуйте. Изменение исходных файлов игры не является разрешенным действием, и вы можете быть забанены анти-читом.

  • Олег

    А в Genshin Impact. Бан дают по железу? Или просто забанят один акк, и можно сделать второй?

  • Ху тао

    Здравствуйте.Я создала в июне через Фейсбук аккаунт и мирно играла на нём.но где-то месяц назад я пыталась зайти на аккаунт но у меня выскакивал чужой аккаунт ( я никакие аккаунты не покупала и не пыталась украсть аккаунты)и на свой аккаунт зайти не могу но друг говорит что он существует, ведь видит меня в друзьях.*Что мне делать?*

    • Здравствуйте. Если у вас возникли проблемы с доступом к своему аккаунту, воспользуйтесь функцией восстановления пароля, либо отправьте запрос в поддержку с темой «Account Recovery» (см. гайд выше).

  • Я написал на почту и в техподдержку сказали подождать в течении 20 дней хотя уже прошло больше 20 дней. Куда они напишут на почту или куда я не пойму

  • бобёр

    мне михоешки при account recovery кидают свою саппорт почту или вообще не отвечают почемк скажите пожалуйста

    • Если вы получили в ответном письме форму, то заполните ее, отправьте и ожидайте ответа.

      • Николай Сергеевич

        В связи с тем что многие игроки не соблюдают правила которые диктует игра перед принятием соглашения, игнорируя предупреждения просто покупают аккаунты. Возможно ли забанит человека который покупает аккаунты, если да то в какой форме обратиться в техподдержку с этим вопросом, именно на конкретного человека который совершил покупку? (ID, и игровой ник известны)

        • Вы можете обратиться по этому вопросу в техническую поддержку в самой игре.

    • Если я куплю аккаунт ,то какова вероятность бана? Я уже покупала несколько раз аккаунты ,но ничего не было . В последнее время почему то начала беспокоится об этом. И можно ли как то избежать или снизить вероятность бана? И как вообще михоё вычисляют того кто купил аккаунт?

      • Механизмы вычисления нарушителей неизвестны, можете попробовать уточнить у технической поддержки, поскольку такая информация может быть известна только разработчикам (либо датамайнерам, кто сумели изучить исходный код проекта).

        Вероятность получить бан составляет 50% — аккаунт либо забанят, либо нет. Любая жалоба от продавца по проданному им аккаунту увеличивает шансы получить бан. Просто от смены IP-адреса бан получить нельзя, исходя из этого разработчики должны были продумать другие механизмы, как можно заподозрить игрока в продаже/покупке аккаунта.

  • Подскажите пожалуйста, если с одного айпи создано две учётные записи, но есть прогресс на каждом сервере то есть 2*4=8 разных игр , за это могут забанить? Учетные записи только мои и никому отдавать их не собираюсь.

    • Играть на нескольких своих аккаунтах (они же твинки) в Genshin Impact не запрещается.

      • А переключаться между серверами на учётной записи можно? За сколько рерольных аккаунтов вообще могут забанить?

        • Можно.

          Главное не заниматься продажей аккаунтов, и тогда аккаунт не заблокируют.

  • Алёна

    У меня отключился интернет и слетела учётная запись зайти вообще не могу пишет ошибка логина или Пароля пыталась восстановить и снова зайти не могу ничего не получается я аккаунт создала вчера до 7 уровня дошла в игре .Не хотелось бы перепроходить заново всё .

  • предположим ситуация. с одного устройства заходят на два аккаунта, и один из них заблокировали. останется ли доступ ко второму аккаунту?

    • В каждом случае ситуация рассматривается индивидуально.

  • Я продала человеку аккаунт.Попросила вернуть.Она согласилась,я ей вчера еще перевела сумму,даже больше той,что перевела она мне.Но у нее нашлось 100500 отговорок почему она не может поменять пароль обратно(стоит отметить,что я сама почему то не могу сменить пароль во вкладке «Забыли пароль?».Сегодня она мне пишет,что аккаунт заблокировали и вышла из сети.ЧТО ТЕПЕРЬ ДЕЛАТЬ??Аккаунт не хилый такой,на 31 ранге уже 19 персов довольно хорошо прокаченнеые.Помогите!!!

    • фавлуша

      допустим ситуация —
      мой друг почти не играет в геншин и разрешил поиграть на своем акке дабы я поднакопила ему гемов. возможно ли получить за это бан на его/мой аккаунты? просто у него играла его другая знакомая больше уже больше недели назад, пока что бан не прилетел, а я все равно опасаюсь

      • Шанс получить бан существует, поскольку передача запрещена правилами. Если никто не будет жаловаться по поводу «угона» аккаунта, то шанс получения бана становится равным 0.

  • Спасибо за ответ , я так понимаю что античит работает со стороны моего пк и если я не буду ничего такого делать , топереживать не о чем ?

    • Верно, в ином случае злоумышленник мог бы привести к бану все аккаунты в игре, просто заходя в миры игроков.

  • Добрый день . Если ко мне в мир зашёл человек который использует читы , это отразится на моём аккаунте ?

    • Виктор

      А если скажем, хочу зайти на аккаунт своей девушки, чтобы сделаеть ежедневные поручения, а программа расценит это как «передача аккаунта третьими лицами» каков шанс что аккаунт разбанят?

      • Шанс 50% — либо разбанят, либо нет.

        Если ничего другого не нарушать (взлом или читы), то аккаунт едва ли попадет под проверку системы, а значит играть можно без опасений.

  • 1. Могут забанить за использование багов? По типу попасть под воду ,отключение тумана и т.д.
    2. Бан действует на определённом сервере или он действует на все серверы сразу?

    • 1. Использование эксплойтов и багов карается баном.
      2. Бан действует на аккаунт.

  • Некто

    Здравствуйте! Могу ли я получить бан на main аккаунт, если создам абсолютно новый аккаунт и попробую включить читы, там проходить сюжетку допустим, после использования читов — их отключить и дальше просто играть на main’е без стороннего ПО?

    • Здравствуйте. Использование читов запрещено. Какие последствия от этого могут быть можете пробовать поспрашивать в различных соц. сетях (дискорд/группы/чаты) у тех пользователей, кто с этим сталкивались.

      Если хотите лично протестировать, то никоим образом не ссылайтесь на основной аккаунт.

      • Некто

        хорошо, спасибо за быстрый ответ, пойду наверное попробую

  • Номном

    Здравствуйте! Случится ли что-то с аккаунтом, если на игровую почту (с моим личным аккаунтом) в поддержку обратится парень в целях восстановления своего аккаунта? К своей почте нет доступа, только через мою если писать

    • Здравствуйте. При восстановлении аккаунта необходимо будет заполнить данные по форме, и там же можно будет указать информацию по поводу почтового ящика, то есть проверка будет выполняться человеком, а не системой.

  • привет, кароче.. меня забанили до 11 октября за читы, хотя я ничего не менял в файлах игры, не качал читы. написал в тех подержку и русскую и английскую. ответа нет…. очень стресую ведь мне надо копить на Гань Юй

  • Здравствуйте, что делать если ты просто немного попользовался читами но не хочешь чтоб твой аккаунт забанили, я очень жалею теперь об этом

  • Человек

    Здравствуйте. На сколько могут забанить за использование багов ?

  • Екатерина

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, у нас с молодым человеком имеется консоль (PS4) с его и моим аккаунтами. Мы оба с одной консоли играем в геншин. Могут ли за это забанить, ведь устройство одно?

  • Мария

    Здравствуйте, если я приобрету аккаунт в той же стране но в другом городе, бан все равно будет? Но больше меня интересует этот вопрос, бан будет на приобретенный аккаунт или на основной на котором играю я, и создавался он обычным способом?

    • Здравствуйте. Запрещена продажа/покупка аккаунтов. Все остальное — на ваш страх и риск.

  • midstore

    здравствуйте. тут есть такой.. вопрос.
    недавно мой компьютер сломался, и мне купили новый. примечу то, что мы очень часто уезжаем куда-то, по этой причине я постоянно играю в разных местах.
    на новом пк — соответственно новые данные,
    и могут ли мне дать бан за то, что я играю с нового места во всех смыслах?

    • Здравствуйте. Поскольку в Genshin Impact использование VPN для снижения пинга не запрещено, то смена IP (мест) в таком случае не станет причиной получения бана. Из-за смены ПК вы также не получите бан.

  • Art lcx

    Здравствуйте. Можно пожалуйста узнать, есть ли возможность , что бан могут не выдать после недолгого использования ПО, плагина или скрипта (которое не даёт никакого игрового преимущества,а изменяет игру снаружи, но все же является запретом). Пользовался таким около недели и очень сожалею. Ответьте пожалуйста.

    • Здравствуйте. Если ранее не забанили, то способы улечить вас в использовании скриптов едва ли найдутся.

  • Безымянный

    Я использовал скрипт чтобы убрать ограничение фпс в игре ( на пк) около 5 дней и потом удалил. Уже прошла неделя как я удалил этот скрипт. У меня есть шанс попасть в бан?

    • Если ранее не забанили, то способы улечить вас в использовании скриптов едва ли найдутся.

    • Создать и играть самому на нескольких аккаунтов — можно, но у каждого игрока должен быть свой аккаунт.

  • Эдуард

    Я не удивлён что есть такая статья, люди месецами играют в эту игру, а имеют чуть больше чем было пол года назад…
    разрабы не думают как улучить игру, а карательные меры за то что люди хотят играть более просто разумеется введут, облегчить получение звёздной пыли, или ускорить накопление первородной смолы, уже урежет количество людей которые используют (или хотят) скрипты или читы на игру, хоть сам я и не знаю есть ли такие программы, веть я играю в игру всего 3 недели, а в игре уже делать не фиг, и что бы качаться надо либо данать либо ждать по пол дня накопления смолы…

  • Здравствуйте. Решил сегодня поиграть в геншин и задонатить на призывы внутри игры. Зайдя на вкладку пополнения, увидел, что все цены отображаются в USD, а не в рублях. Подумал, что это баг и перезашел в игру. Без изменений. Никаких сторонних программ и прочего не использовал. Могут ли последовать санкционные меры в случае такой покупки? Заранее Вас благодарю.

  • Квас

    Могут ли меня забанить , за то , что я заходила на свой аккаунт с разных устройств, и иногда играю с пк, а иногда с айпада?

  • Александр

    Добрый день.
    Вопрос технического характера: хочу установить Genshin на Linux. Официальной поддержки, само собой, нет, однако через Wine успешно ставится и работает, судя по примерам в интернете. Ввиду отсуствия официальной поддержки ставится через патч, вероятно отключающий\блокирующий античит.
    Бытует мнение что это может привести к блокировке аккаунта, а посему опасаюсь.

    • Здравствуйте. Конечно же, использование любого вида взломщиков является наказуемым действием, но поскольку других вариантов у пользователей Linux все равно нет, то остается использовать такое решение. Есть игроки, кто предлагают использовать виртуальную машину Windows или мобильные эмуляторы, но вроде как существуют и с этим проблемы у пользователей Linux.

  • Анна

    Здравствуйте. Начала играть в геншин недавно и только пару дней назад узнала, что покупка аккаунтов запрещена. Но дело в том, что я уже купила один аккаунт, а сегодня узнала, что в бездне предыдущий владелец использовал читы. Боюсь бана по железку. 1. Что можно сделать, чтобы избежать бана ( я не собираюсь играть на нем) и избавиться от аккаунта? 2. Если забанят, то забанят все устройства, с которых я заходила на этот аккаунт или забанят только устройство, с которого была создана учетная запись? 3. Забанят только этот аккаунт или все аккаунты, на которые я заходила с этого устройства? 4. Если я перепривяжу учётную запись с другого устройства, то какое устройство забанят? 5. Если я привяжу аккаунт на почту, которое на другом устройстве, то какое устройство забанят ( или забанят все устройства по железу, с которого я заходила туда?)? Что вообще можно сделать в такой ситуации…

    • Здравствуйте. Процесс выявления и блокировки аккаунтов нам неизвестен. Можете продолжать играть на аккаунте, только лишь важно понимать, что в любой момент такой аккаунт могут заблокировать, но аргументов для его восстановления у вас не будет. Блокируют конкретный аккаунт, и не по железу или IP-адресу.

  • TetraRay

    Хаюшки, я купил 4 аккаунта и начитался что их 100% забанят, так же узнал что у некоторых банят сразу всё и купленные аккаунты и не купленные аккаунты, вопрос в том, если я удалю через сайт все 4 аккаунта мне всё ещё прилетит бан или мой основной аккаунт бдует в безопасности?

    • Здравствуйте. Процесс выявления и блокировки аккаунтов нам неизвестен. Если аккаунты куплены у одного продавца, то в момент, когда этого продавца «поймают», могут улететь в бан все ранее им проданные аккаунты (к примеру, вычислят аккаунты по IP-адресу на момент создания; если продавец айпи не менял, то вычислить все аккаунты будет просто). Ваш основной аккаунт забанен не должен быть.

  • Добрый день, у меня печальная история.
    Боюсь за бан по железу.
    У меня есть парочка аккаунтов, 1 был продан мною мес. 10 назад
    2 аккаунт был куплен за 60 рублей ( чистый reroll ) и был моим основным до момента создания 8 аккаунта который теперь моя основа.
    3.4.5.6( может 7)мои reroll аккаунты и 8 недавно создан с целью быть моим основным.
    Я постепенно начал удалять reroll аккаунты что бы они не снились мне в кошмарах как один из поводов бана.
    Боюсь что я вообще отлечу в бан по айпи.
    Вопросы:
    Могут ли меня забанить за reroll если аккаунты сидят без дела и не продаются?
    Может ли мне тех поддержка помочь найти пароли и логины от reroll аккаунтов если половину я забыл? (инфа нужна для удаления)
    Забанят ли мои 2 купленых- проданых аккаунта или же забанят вообще всё что у меня есть?
    Насколько я понял мне глобального бана не избежать и с игрой можно попрощаться? Заранее спасибо за ответ.

    • Здравствуйте.

      Reroll не может стать причиной бана, но это и не является рекомендуемым действием, поскольку целью реролла часто является стремление именно отдать кому-либо аккаунт. Бан можно получить за продажу/покупку аккаунтов.

      Если вы напишите в поддержку, то высока вероятность, что по IP-создания аккаунтов могут отследить все аккаунты, которые были вами созданы, и на основе этой информации принять меры.

      Восстановить пароль вы можете через официальную функцию.

      • Спасибо за ответ, а что будет с аккаунтами? Забанят ли мне все аккаунты или только купленные и проданные?

        • Дать ответ на этот вопрос затрудняемся. Поскольку нарушено пользовательское соглашение на определенном аккаунте, значит забанить должны конкретно его, но может быть, что применяются санкции в отношении пользователя в целом. Нам это неизвестно.

  • здравствуйте. у меня украли аккаунт, сменили почту и пароль. вообще не могу зайти. произошло это 20 июля, я в тот же день написала в тех.поддержку. я заполнила анкету, причём правильно и с квитанцией об оплате доната. заполняла на английском языке с максимально подробной информацией, в конце написано было, что рассматривать анкету будут 10 дней. прошло уже, как вы поняли, больше десяти дней, а ответа на почту не пришло. написала об этом в тех.поддержку, меня игнорируют. что мне делать?

    • Здравствуйте.

      Если вы ответили на форму после запроса с темой «Account Retrieval», то как в официальных источниках указано, другого пути решения вопроса нет. В официальной группе вконтакте сроки рассмотрения заявки указаны как: «ответ придет в течение 10-15 рабочих дней». Также рекомендуется отправлять письма с почтового ящика, адрес которого заканчивается на «.com» (к примеру, с почтового ящика созданного в Gmail). По всей видимости это рекомендуется делать, чтобы ваша заявка не попадала к ним в СПАМ.

  • Здраствуйте!
    Использую для игр джойстик для пк и играю через эмулятор x360ce. Хотелось бы узнать, можно ли получить бан за данный эмулятор и на сколько? За ранее спасибо.

    • Здравствуйте! Из того, что удалось найти в сети, во всех моментах пользователи указывали на безопасность использования x360ce в Genshin Impact. Чтобы быть наверняка уверенными, можете отправить этот запрос в поддержку (через саму игру).

      • Виви

        Здравствуйте
        У меня назрел вопрос. Младшая сестра захотела начать играть в геншин и соответственно создать аккаунт. Я играю в основном с ПК, раза 3-4 заходила с телефона.
        Если я продолжу играть чисто с ПК, а сестра зарегистрируется и будет играть на телефоне, на который я заходила несколько раз, мы получим бан?

        • Екатерина

          Здравствуйте, буду очень благодарна за ответ. Можно ли заходить на свой аккаунт и играть через устройство друга или другое чужое устройство? Это является нарушением? Просто играю через телефон, но к примеру взять планшет родителей или планшет подруги было бы довольно удобно, но не знаю можно ли так делать? Просто ведь нельзя передавать третьим лицам от чего и побаиваюсь. Как то одна подруга выходила из моего аккаунта через мой телефон, и заходила на свой когда я была в колледже и так несколько дней подряд. И плюс я у другой подруги заходила через ее планшет на свой. Потом уже узнав, что нельзя передавать стала переживать насчёт этого, могут ли банить за такое? Можно ли так делать? Сейчас купили новое устройство планшет и ещё возможно будет комп и созрел вопрос можно ли зайти мне на свой аккаунт через них? Учитывая ещё то, что у меня айфон и купили планшет айпад, стоит Apple ID у него другой. Теперь все сидим волнуемся. Извините за такое длинное разъяснения и очень большое спасибо если ответите.

          • Здравствуйте. Вас не забанят — играть с разных устройств не запрещается.

            • Екатерина

              Спасибо большое за ответ, а то все друг другу одалживали телефоны на время, то в колледже, то в гостях и страшновато за аккаунт стало ( ̄∀ ̄)

  • Могут ли забанить за использование багов? Если да то насколько, и возможно ли будет снять бан?

    • Использование багов запрещено. Можете сообщить о таком баге в поддержку и после им не пользоваться, указав, что ранее до конца не были уверены, что это является эксплоитом, и что решили сообщить о проблеме только сейчас, так как вы поняли после общения с другими игроками, что это работает как-то некорректно.

      Будет ли бан? Поддержка всегда может сослаться на соглашение, где указано, что пользоваться «дырами» запрещено, но если вы не знали и сообщили о проблеме, то вполне может быть что вас не забанят.

      Можете, конечно, вовсе промолчать. Нам неизвестно, какими методами пользуются разработчики для выявления нарушителей — логи, жалобы — может быть, что вас не заметят.

  • SadBeKit

    Добрый день, проблема следующая: подруга поиграла вечером на своем аккаунте и вышла, а с утра зайти уже не смогла (ошибка соединения). Так и через фейсбук, твиттер и далее.
    Ее письмо в поддержку:
    «Столкнулась с такой проблемой
    Утром при входе в игру вылезло окно «Ошибка соединения. Повторите позже»
    Провела инет, все грузит, работает хорошо, сделала диагностику игры и сети, тоже проблем нет
    Решила игру удалить и переустановить, удалить смогла, а вот с переустановкой возникли проблемы : не смогла скачать файлы игры, вылезала вкладка «Нет доступа к сайту»
    Друзья скинули файлы, установила игру, но снова такая же ошибка, не могу зайти на свой аккаунт
    Сменила пароль, тоже ничего не дало
    Ни в гугле, ни в яндексе, ни в самой игре на аккаунт не заходит
    В браузерах кнопка «Войти» на на что не реагирует»

    Самое интересное, что я свободно могу зайти со своего устройства на ее аккаунт. Тогда в чем может быть у нее проблема?

    • Одному из игроков в данном случае помог обычный перезапуск мобильного устройства. В других случаях рекомендуется перезапустить роутер или попробовать воспользоваться ВПН. Также можете действовать по этому руководству, где представлены рекомендации по исправлению различных технических проблем в Genshin.

      • SadBeKit

        4ый день не может войти, волнуется. Все способы из данного руководства уже пробовала, не помогло

  • альбедо где

    здравствуйте! если у подруги нет возможности задонатить (из-за проблем с картой) могу ли я зайти на ее аккаунт и оплатить покупку через свою карту? бан кому-то из нас будет?

    • Здравствуйте. Я и подруга играем честно, но иногда она приходит ко мне ( мы живём в соседних домах ), выходит с моего аккаунта и заходит на свой. Можем ли мы получить бан за это? Я не думаю, что это передача аккаунта, но всё равно страшно. Просто могут ли дать бан, за то что на моём устройстве иногда меняются аккаунты ?

      • Здравствуйте. Бан за это не последует. Было бы странно, если в семье есть только одно устройство, и только один член семьи мог бы с него играть.

    • Здравствуйте! В таких случаях предлагается дарить подарочные карты Apple/Google или пополнять банковский счет другого игрока, чтобы он выполнил самостоятельно перевод.

      В Реддит можно найти упоминание схожего на ваш вопрос, и там игроки другой опции не нашли, кроме как зайти на аккаунт и пополнить самостоятельно, но и там возникли сомнения, каким образом отреагирует система на такое действие.

      Можно сказать, что вполне допустима ситуация, когда в одной семье один игрок входит в аккаунт другого пользователя и пополняет счет со своей карты, когда у другого пользователя нет возможности пользоваться ранее используемой картой. Было бы неправильным банить за такое пополнение счета.

      Чтобы быть уверенными наверняка, попробуйте поспрашивать в дискордах или в официальном сообществе игры, возможно, что откликнется пользователь, что сталкивался с такой ситуацией.

    • Почему когда я покупаю Боевой пропуск, через пару дней возвращают деньги обратно. А позже мне приходит письмо на почту в игре за нарушение правил. (со счета снимали камни 2 раза) Я не требовала возврата средств, но мне их возвращают. Боюсь за это получить бан.
      БП покупаю с телефона в игре (играю с пк)
      Это началось, когда перешла на ПК, а с телефона играла было всё хорошо.

      • Обратитесь с данным вопросом в поддержку (через саму игру) — по какой причине идет возврат средств и что конкретно вы нарушили.

  • cinnamon

    Здравствуйте, хотелось уточнить, с другом делили наши аккаунты и отхватили бан, но оба из разных стран, насколько тяжело будет решить проблему? Из-за нехватки времени он частенько делал вместо меня мои ежедневки, ничего более. Так же и я порой заходила на его аккаунт, делать его ежедневки, тратить смолу и.т.п
    Стоит ли писать в службу поддержки о том, что все таки мы делили наши аккаунты между собой? Или стоит умолчать? Не знаю как в этом случае писать письмо в службу поддержки, оба ничем лишнем не занимались, лишь помогали друг-другу

    • cinnamon

      Сама о правилах знаю, нельзя делить аккаунты, но ведь ничем все таки плохим не занимались, лишь ежедневки, трата смолы и лишь порой прохождение бездны

      • Здравствуйте. От обращения в поддержку не убудет, можете попробовать.

  • Koloko4451

    а как выдаётся бан? По айпи, железу или просто на акккаунт?

  • Сяо хочу

    Привет. Мой молодой человек отдал мне свой аккаунт, я почту не меняла, но поменяла пароль и привязала логин. Могут ли мне дать бан за это?

    • Здравствуйте. Передача аккаунтов запрещена, но это уже вопрос обнаружения. Как указывал один из игроков, если молодой человек ранее создал несколько аккаунтов со своего IP, а после неожиданно в эти аккаунты стали заходить пользователи с разных IP и HWID, то такой аккаунт может стать подозрительным.

  • Могу ли выдать бан за скрипт который просто автоматически играет на лире? Конечно да, это скрипт и они запрещены, но он не дает преимущества в игре при прокачке и прохождении подземелий, а просто в имитирует нажатие кнопок для игры на музыкальном инструменте. И все же интересно, дадут бан или нет?

    • Звучит как макрос. От безобидных скриптов, которые не изменяют код игры или не влияют на игровой процесс, по логике вещей получить бан вы не должны. Пострадавших нет, код игры оставлен без изменений, выгода не получена. Но макросы сами по себе все равно запрещены.

      Другой вопрос, в каком виде представлен скрипт. К примеру, игра BDO. Существует решение — AHK, которое позволяет писать сценарии действий. С помощью него могут быть написаны простые скрипты для удобства работы, а могут быть сценарии ловли рыбы. Разработчики игры запретили вовсе использовать AHK, и нет необходимости разбираться, кто использовал скрипты во вред, а кто только для себя.

      Сейчас и макросы в БДО стали под запретом, но как доказать, что игрок использует макрос, ведь макрос — запись действий. В упомянутой игре вопрос решается либо тем, что либо игроки сообщат о пользователе, либо может какой алгоритм анти-чита выявит нажатие с одинаковой частотой времени.

      Если перенести все на Геншин, то пользователи рассказывают о получении банов за макросы, а чтобы вам не получить такой бан, то и сам скрипт должен быть безобидным (чтобы на вас не жаловались), и чтобы макрос был записан в таком софте, который анти-чит системы не увидит или который разрешен.

      • Кто то

        Добрый день. По неосторожности и незнанию купила в начале игры аккаунт с внешними плагинами и скриптами, как поняла что произошло, удалила его. Забанят ли меня на моем другом аккаунте, который Я создала сама и честно развивалась?

        • Здравствуйте! Бан может быть получен лишь на том аккаунте, на котором были замечены нарушения правил игры.

  • Если я заходил на чужие аккаунты, и поступят жалобы заблокируют мой?

    • Жалобы — высокий шанс быть проверенным, а значит и быть забаненным в случае подтверждения проблемы.

      • но михоё сказали же что не собираются возвращать потерянное? разве не так?)

        • Упомянутый вами случай — на том аккаунте после взлома были произведены транзакции. Вот пример, когда аккаунт после взлома возвращали. Причем и здесь были произведены операции на 80$ (если информация не фейк).

          • просто в большинство случаев аккаунтов меняют пароль и возвращают, но хакером ничего не делают, тем более считая тот факт что это все из базы данных

            • Каким образом поступают с хакерами — такую информацию едва ли удастся найти в открытом доступе, вряд ли кому-то есть смысл раскрываться в том, что он этим промышляет. Попробуйте поспрашивать в дискордах по игре или в сообществах, возможно, что кто-нибудь поделится информацией из «первых уст».

              • ну, если забанит то забанит же аккаунт который купленный? они же не трогают аккаунт который не нарушал ни правил на faq

    • Можно сказать так, что если используете рероллы или мульти аккаунты только для себя, то это могут оставить без внимания. Даже на официальном форуме игроки в прошлом делались своим опытом в ведении нескольких аккаунтов. В целом, рероллы или массовое создание аккаунтов запрещено. Это связано с тем, что игроки создают несколько аккаунтов для дальнейшей их продажи. И получается ситуация не совсем понятная, и вроде бы нельзя, и непонятно в какой момент могут и банят ли вообще.

  • Дата/время/место вашего последнего захода в игру. Надо указать город?

    • Можете упустить какие-то детали, если не хотели бы разглашать поддержке персональные данные. Логично предположить, что у них нет информации, из какого города заходил игрок в последний раз в игру — будут смотреть по IP последнего захода и сверять с тем, что написал пользовать (по IP, как вы можете понять, можно узнать и город заходившего). Можно предположить, что достаточно указать IP-адрес, вместо данных конкретного города.

  • Подскажите а какое место указывать когда пишешь в техподдержку ? просто я не до конца понимаю.

    • Не совсем удалось понять, что вами подразумевается под «место». Письмо отправить вы можете через ваш почтовый ящик по адресу, который указан выше в гайде.

  • а что если меня не за что забанили говоря что я пользовался плагинами и сторонними программами в игре хотя я просто проходил один из первых квестов?

    • Напишите в поддержку (пример письма есть в описании гайда).

        • Указывайте любые другие данные, которые позволяет поддержке найти ваш аккаунт (почтовый ящик, телефон и прочее).

  • хочу скачать шейдеры на геншин, какова вероятность получить бан?

    • Ситуация идентична ответу выше, что вы можете получить бан. Чтобы не получить такой бан, вам необходимо отключить сканирование файлов.

  • Эдвард

    Здравствуйте, в игре нахожусь уже 1 с половиной день, но мне дали бан. якобы я использовал сторонние программы и т.д., но я этого не делал. Написал в поддержку, но никто не отвечает.

  • Yushiro

    Здравствуйте . Если я хочу купить игровую валюту через vpn , но через официальный сайт. За это может прилететь бан ?

    • Здравствуйте. На форумах говорят, что VPN не запрещен, но если покупать через ВПН, то могут быть негативные последствия. Поспрашивайте в ру дискорде, чтобы узнать информацию от тех пользователей, что пробовали.

  • Лена

    Заблокировали в игре, я не понимаю за что, ничего не использовала ни внешних плагинов, ни стороннего программного обеспечения. Писала техподдержке, три дня уже прошло и тишина. Что делать?

    • Попробуйте написать на почтовый ящик английской поддержки (на английском языке соответственно): genshin_cs[соб@ка]mihoyo.com

  • Таже проблема что и выше, а именно получил бан ни за что, тоже вылетал комп, а более ничего не происходило и я ничего не делал.
    Написал техподдержке по ссылкам, уже третий день идет ответа нет, как долго вообще отвечает поддержка?

    • Можете попробовать написать на англоязычный адрес почтового ящика, если три дня сохраняется тишина. Суть запроса все равно не изменится. Найти адреса можно в официальном дискорде.

    • Да я уже писала им…Довольно давно, но ответа так и не последовало

  • В общем, пару дней назад, когда я играла у меня вылетел комп (дело обычное). Через пару минут после полной загрузки я попыталась войти в игру и мне выдали бан за использование внешних скриптов и/или плагинов. Я ничего не использовала и до этого спокойно играла. Техподдержке написать не могу, ибо и на другом сервере меня забанили, а ждать слишком долго. Вопрос, что делать?

  • Шэйн

    Добрый день,купил аккаунт(чистый реролл без всяких скриптов и тд).После покупки узнал что бан неизбежен,теперь думаю настолько ли он неизбежен.То есть судя по тому что пишут в интернете вероятность бана 100%.Я думаю написать в тех.поддержку(без указания аккаунта конечно)историю того что я создал аккаунт у родственников в другом городе после чего начал играть на своем компьютере,извиняюсь что много воды но конкретный вопрос в том:
    1 Дадут ли бан на купленный реролл аккаунт
    2 Стоит ли убедится в этом у тех поддержки с выдуманой историе?
    спасибо за ответ:3

    • Здравствуйте.

      Вряд ли баны раздаются вручную, а по каким критериям раздаются баны автоматически — сложно понять. Может по ID устройства или по IP, но многие могут использовать VPN или ПК для игры, и как тут себя игра ведет — можно лишь догадываться.

      История про смену города можно оставить до конкретной блокировки, но тогда нужно примерно понимать, какой был ранее IP или местоположение, чтобы эти данные использовать при разговоре с поддержкой.

      А вообще, попробуйте спросить у тех пользователей, что сталкивались с такой ситуацией, в различных Дискордах по игре Genshin (в поисковой системе запрос вида: «discord genshin impact»).

      • Никита

        Дали блокировку за использование стороннего программного обеспечения, но я ничего не использовал и играл честно, аккаунт был создан простым способом без всяких скриптов и т.д, что делать?

    • Анастасия

      Здравствуйте, на сегодняшний день вам выдали бан?

  • что значит период блокировки до какого-то числа? то есть на время бан?

    • Если изменять исходные файлы игры, то бан может быть получен. Выше был дан ответ на схожий вопрос, что нужно решать вопрос с анти-читом.

  • GGchost

    А банят ли за снятие цензуры камеры? Хочу девочкам под юбки заглядивать

    • Если вы посмотрите раздел FAQ на сайте, где можно скачать такой ню мод, то там указано, что вы можете получить бан на срок до трех дней. И там же указано, что чтобы не получить такой бан, вам необходимо отключить сканирование файлов. А как это сделать вы сможете узнать, введя запрос в поисковых системах вида: «how to disable Genshin Impact AntiCheat».

    • заблокировали сначала один аккаунт, а потом и два остальных. на компьютер ничего не скачивала. поддержка не отвечает. стоит ли после разблокировки пытаться играть, вдруг снова заблокируют?

      • Можете попробовать отправить письмо с подробной информацией в сторону англоязычной поддержки (с сообщением на английском языке).

      • Юля)

        Добрый день! Имею акк в геншине
        Очень люблю его , посоветовали скачать два приложения(в одном все вместе,во втором промокоды)
        В каждом была вкладка «ежедневные награды» в обоих прошла авторизацию в свой акк
        Автоматически дали по 100 примогемов и еще что-то
        Только потом сказали что нельзя,одно уже пришло (приложения удалила) теперь не нахожу себе место,боюсь за акк
        Можно ли как то обойти бан?

        • Здравствуйте!

          Если переживаете за взлом, то в личном аккаунте отключите все подключенные устройства кроме того, с которого вы играете, и также можете изменить пароль.

  • Брух

    А если я хочу помочь другу с квестом зайти на его акк? Тоже заблокируют?

    • В первую очередь борьба ведется с тем, чтобы игроки не использовали скрипты, читы и так далее.

      По поводу блокировки по 3 пункту — можно предположить, что реагировать будут только в случае поступления жалобы. Иначе было бы странным, если бы всех блокировали только за то, что они уехали в отпуск или «ушли в гости» и там зашли в игру (когда может быть использовано новое устройство и новый IP).

      Но если на конкретный аккаунт поступит жалоба, что аккаунт украли (при продаже, например), то поддержка посмотрит логи и сделает выводы. Конечно же, нельзя сообщать в таких случаях, что аккаунт вы пытались продать, поскольку это нарушение и аккаунт будет заблокирован.

      • А если за не имением компьютера и интернета , я создавал аккаунт у друга и в последующем планируем играть вдвоём каждый со своего компьютера .. Не возникнет ли вопросов к такому аккаунту? Ведь одновременно в сети будет существовать два аккаунта созданных на одном аккаунта … Не воспримут ли это как продажу аккаунта ? Заранее спасибо за ответ !!)

        • Лично проконсультировать по этому вопросу затрудняемся. Обратитесь в саму поддержку (без указания имен и прочего) за уточнением этого вопроса. Можете вместо друга указать родственник или жена/муж. Многое зависит от самих сотрудников поддержки, насколько они в этой игре дружелюбны. А так, могут порекомендовать создать новый отдельный аккаунт для себя самого.

  • Koji_San

    Можно ли снять блокировку? Признаю, использовал ускорение процессов игры, но больше ничего. Использовал потому, что ну уж очень долгие и не пропускаемые кат сцены.

    • Попробуйте написать на почтовый ящик поддержки: genshincs_ru[собака]mihoyo.com

      • Вадим

        При входе в игру зависает на заставке + странный звук, который отключается только после закрытия приложения. Кто знает что это?

      • Аска

        Здравствуйте, вчера играла , всё было нормально , потом в тот же день захожу аккаунта нет . Что это может быть и смогу ли вернуть аккаунт??

        • Здравствуйте. Отправьте письмо в поддержку по форме из гайда.

          • Могу уточнить? Столкнулась со кражей аккаунта. Написала в поддержку в приложении. Мне ответили что на ту же почту, что указана в гайде, написать письмо с темой — Account Issues. Тогда уже прийдут вопросы.

          • Анастасия

            Здравствуйте, друг отдал свой аккаунт потому что уже не играет, но частично заходит в него. Читы мы не используем, но я боюсь что могут дать бан. Извините, но могут ли так дать бан, и возможно ли его убрать?

            • Здравствуйте. Бан может быть выдан, поскольку продажа/покупка аккаунтов запрещена (а отдали по желанию или продали — разбираться поддержка не станет).

      • halo boi

        Добрый день, сегодня вечером играл в игру, а зашел ночью — аккаунта не существует, в чем может быть причина и можно л его вернутЬ?

        • Здравствуйте. Попробуйте воспользоваться функцией восстановления пароля. Если это не поможет, то напишите письмо по форме из гайда (Account Recovery).

    • Мы с кентом делим акк, который купили. 4 месяц идет, бана нет.

      • Вот такой вот вопрос, насколько быстро могут выдать повторный бан (на том же акке и сервере)? Просто техподдержка не отвечает добрых 3 недели (с почты), а разобраться с проблемой нет возможности, ибо не знаю из за чего.

        • Никита

          Здравствуйте, а могут забанить за то что я решил помочь другу?Тоесть если он мне даст свой аккаунт и я на нем поиграю, могут ли за это выдать бан?

          • Здравствуйте. Передача аккаунтов запрещена, как и совместное использование, но тут вопрос обнаружения. Пользователи указывают, что если ваш аккаунт и аккаунт вашего друга как-то пересекались в системе, то в таком случае их могут обнаружить. Правда ли это или слухи — утверждать не можем.

            • Здравствуйте. Есть два вопроса:
              1. У моей подруги из другого города часто нет интернета, но она очень хочет накопить примогемов на ежедневках. Я ей предложила, пока у нее нет интернета, чтоб на её аккаунте выполняла ежедневки я. Могут-ли выдать бан, если я буду заходить на её аккаунт?
              2. Я играю в геншин на своём аккаунте одновременно и на телефоне, и на ноутбуке. За это не могут забанить? Оба устройства обычно в одной комнате находятся.
              Заранее спасибо!

              • Здравствуйте, Tuma!

                1. Исходя из пользовательского соглашения, запрещено:

                «Sell, lease, rent, license, sublicense or otherwise use whole or part of miHoYo Services and related contents, information, element for a commercial purpose;»

                Также можете ознакомиться со следующей статьей, где указано:

                «Кроме того, в процессе проверки учетных записей, подверженных риску, мы обнаружили, что подавляющее большинство из них использовалось более чем одним человеком. Соответственно, мы хотели бы еще раз подчеркнуть важность следующего:
                1. Ни при каких обстоятельствах вы не должны делиться своей учетной записью с другим человеком.»

                С одной стороны эту предупреждение того, что существует проверка аккаунтов, но с другой — непонятно, ручная это проверка (по запросам) или автоматическая.

                По правилам делиться аккаунтом нельзя, но получите ли вы бан за это автоматически — сказать не можем. Возможно, что последствия будут лишь при отправке запроса в поддержку.

                Попробуйте пообщаться с другими пользователями в дискордах по Геншин Импакт на эту тему. И также будет здорово, если вы расскажите о своем опыте другим игрокам здесь в комментариях.

                2. Бан за игру на двух рядом находящихся устройств не последует (тема 1, тема 2).

    • Юнна

      Здравствуй , как долго отвечают в поддержке? Просто у меня заблокировали без причины 3 или 4 аккаунта.Я играла как все , и ничего не использовать.

      • Можете попробовать отправить письмо с подробной информацией в сторону англоязычной поддержки (с сообщением на английском языке).

        • Хрящёва Арина

          Здравствуйте, несколько дней назад моя младшая сестра решила поиграть на моём аккаунте в геншин, она спросила как получить камни истока ну и я сказала что нужно проходить задания у меня на аккаунте 38 ранг. Она скачала какой то мод и у меня вышла ошибка 31-4032, не могу зайти уже 3 день даже 4 помогите пожалуйста как снять бан 🙏

    • Инна

      Здравствуйте. Играла на ноутбуке парня дистанционно через програму (монфло, телеграм), потому-что мой компьютер не тянул эту игру. Сейчас то все отлично но скоро куплю новый компьютер на котором хочу играть в геншин. Не забанят ли за то что айпи вдруг изменился? Есть конечно идея сначала с другого аккаунта зайти поиграть некоторое время посмотреть не пройдет ли бан но он ведь наверное может и позже прийти. Также у меня всегда стоит впн так как я с Украины, стоит ли его всегда отключать или это не имеет значения?

      • Здравствуйте. Вас не забанят. Также использование ВПН не станет причиной бана.

    • Вероника

      А если получил сундук не законным способом, тоесть надо было открыть за три ключа, а я проезда сквозь дырку получила сундук и достижение, дадут бан за это?

      • Едва ли об этом смогут узнать разработчики игры/поддержка, если вы не планируете создавать гайд или видео, как это можно сделать.

    • Синдзи

      Скажите , забанят ли меня за то , что я сходила на артеррии замели , у меня не потратилась смола , цветок не раскрылся , но выдалась награда , и я еще раз получила награду с этого же цветка , забанят ли меня?Очень страшно за аккаунт.

        • Синдзи

          Спасибо большое (если что сторонние програмы и т.д. я не использовала)

          • Слва

            здравствуйте купил рерол аккаунт герои 40 лвла и бездна пройдена до 8 лвла (купил аккаунт по фану покрутить круточки) и скорее всего на нем использовали читы могут ли забанить?